Alle Beiträge mit dem Stichwort ‘Qualitätsmanagement’

Beschwerdemanagement

Ein Kunde beschwert sich bei Ihnen? Großartig! Ein wichtiger Moment: Ihr Kunde sucht die Kommunikation mit Ihnen. Er hat Sie noch nicht aufgegeben. Er gibt Ihnen eine Chance. Ihm liegt etwas an Ihnen. Er stellt Ihnen zwei wichtige Fragen: „Wie wichtig bin ich euch als Kunde?” und: „Wie geht ihr mit Fehlern um?” Eine ideale Gelegenheit für Ihr Unternehmen! Antworten Sie ehrlich, sachlich und konstruktiv. Werten Sie die Situation aus und lassen Sie die Ergebnisse in einen Qualitätsmanagementprozess münden. Das Fehlermanagement sagt viel über die Lernfähigkeit einer Organisation aus, und diese ist eine Schlüsselqualifikation zur Zukunftsfähigkeit.